IT 지원 아웃소싱이 기업에 안전한가요?

정보 기술 지원은 모든 회사에 있어 필수적인 부분입니다. 인터넷을 사용하여 제품이나 서비스를 사람들에게 제공하는 모든 회사의 중추적인 역할을 합니다.

소규모 기업이 확장함에 따라 사업을 지속하기 위해 필요한 공간을 채우고 추가적인 역할이 생기며, 더 많은 고도로 숙련된 직원이 필수적입니다. 강력한 내부 IT 부서는 회사의 IT 지원 요구를 충족시키기에 충분하지만, 모든 소규모 기업이 이를 설립하고 유지할 자원을 가지고 있는 것은 아닙니다. IT 지원을 외주하는 것은 숙련된 운영 인력의 부서를 구축하는 대안입니다.

이 기사에서는 IT 지원 아웃소싱과 이로 인한 기업의 보안 영향을 고려해 보겠습니다.

IT에서 아웃소싱이란 무엇인가?

아웃소싱은 특정 필요나 기능을 처리하기 위해 제3자 회사나 조직을 고용하는 과정입니다.

IT 아웃소싱은 특정 IT 작업을 귀하의 비즈니스에서 분리하여 해당 기능을 수행하는 데 필요한 자원을 갖춘 다른 회사가 처리하도록 하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 회사는 현재 자원이 없거나 콜센터 장비를 구매하고 유지하는 데 필요한 비용을 감당할 수 없기 때문에 콜센터를 아웃소싱할 수 있습니다.

또한, 소규모 기업들은 일반적으로 헬프 데스크, IT 지원, 데이터 센터, 데이터 저장, 백업 및 네트워크 모니터링과 같은 IT 서비스를 외부에 위탁합니다. 이것은 모든 IT 업무나 역할에 적용될 수 있으며, 일부 회사들은 전체 IT 부서를 외부에 위탁할 수도 있습니다.

IT 아웃소싱에는 다양한 유형이 있으며, 다음을 포함합니다:

1. 해외 아웃소싱: 운영 국가 밖의 회사의 서비스를 이용하는 과정.

2. 근거리 아웃소싱: 이는 귀하의 사업이 운영되는 국가와 인접하거나 국경을 공유하는 외부 서비스 제공업체를 사용하는 것을 포함합니다.

3. 온쇼어 아웃소싱: 이는 비즈니스가 운영되는 같은 국가 내의 다른 회사의 서비스를 이용하는 것을 말합니다.

4. 수요 응답 아웃소싱: 이것은 현재 필요한 것을 기반으로 하는 아웃소싱 유형입니다.

5. 관리 서비스: 이는 다른 회사가 IT 서비스의 특정 기능이나 전체 기능을 완전히 관리하는 것을 포함합니다.

IT 지원 서비스를 외주하는 것이 안전한가요?

IT 지원 서비스를 외부에 위탁하는 것이 상황에 따라 필요할 수 있으므로, 그 안전성을 이해하는 것이 중요합니다. 또한, 이러한 서비스가 원활하게 운영되도록 외부인을 신뢰하는 것은 일부 위험을 수반할 수 있습니다. 이러한 위험들을 알고, 만약 그러한 상황이 발생했을 때 이를 완화하는 방법을 알아두는 것이 우선순위가 되어야 합니다.

기술 지원을 외주하는 것의 안전성은 대부분 관련된 회사에 달려 있습니다. 더욱이, 잘 알려진 외주 회사들은 그들의 덜 알려진 경쟁사보다 사용하기에 더 안전하고 나은 선택이 될 수 있습니다. 왜냐하면 그들은 보통 더 명성이 있고 감시를 받기 때문입니다. 이러한 회사들이 제공하는 정책과 계약을 선택하기 전에 이해하는 것이 더 좋습니다.

선택하는 아웃소싱 회사가 귀사의 서비스 유지에 필요한 동일한 보안 또는 규제 기준을 갖추고 있는지 확인하세요. 또한 선택하는 아웃소싱 회사가 필요한 기술 전문성과 자원을 갖추고 있는지도 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 귀사는 불량한 기술 지원의 위험에 처하게 되며, 이는 고객의 손실로 이어질 수 있습니다.

대부분의 경우, IT 지원 서비스를 외주하는 것과 관련하여 안전성에 문제가 거의 없거나 전혀 없지만, 이를 보장하기 위해서는 기술 지원 서비스를 관리하는 회사와 긴밀히 협력해야 합니다.

IT 지원 아웃소싱의 이점

IT 지원 서비스를 아웃소싱하는 것에는 다음과 같은 많은 이점이 있습니다:

1. 노동 비용 감소

회사를 위한 IT 지원 팀을 구축할 때 비용을 고려해야 합니다. 인력 비용만으로도 예산에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 대부분의 경우, 최고의 서비스를 제공하기 위해 인력 교육, 소프트웨어 라이선스, 그리고 기타 부가 비용에 많은 투자를 해야 합니다. 반면, 아웃소싱을 통하면 추가 비용 없이 자격을 갖춘 전문가를 영입할 수 있습니다. 이를 통해 성장하는 비즈니스의 다른 분야에 집중하고 자원을 할당할 수 있습니다.

2. 인프라 비용 절감

내부 IT 지원 팀은 운영을 지원하기 위해 필요한 인프라를 갖추어야 합니다. 서버, 라우터, 스위치, 데이터 저장 장치 및 기타 항목과 같은 인프라 장비는 상당히 비쌀 수 있습니다. 이를 유지하고 수리하는 데 드는 비용이 추가됩니다. 더욱이, 아웃소싱은 이러한 장비를 구입하는 부담을 덜어주고 사용하는 리소스에 대해서만 비용을 지불하게 하여 비용을 절약할 수 있게 합니다.

3. 유연성

기술 지원을 외주화하면 운영 규모를 유연하게 조정할 수 있습니다. 최고 수요 시기에는 사업이 빠르게 확장하여 요청에 대응할 수 있습니다. 요청이 거의 없거나 전혀 없을 때는 불필요한 비용을 피하기 위해 규모를 축소할 수도 있습니다. 내부 팀으로는 이러한 조정을 할 수 없습니다; 더 많은 사람을 고용해야 하며, 이는 시간과 돈이 듭니다.

4. 비즈니스에 집중

IT 지원 팀을 구축하는 것은 시간, 자원, 그리고 핵심 비즈니스 목표에서의 집중력을 빼앗을 수 있습니다. IT 지원 서비스를 아웃소싱하면 귀사가 전략, 혁신, 마케팅과 같은 다른 분야에 집중할 수 있게 해줍니다. 또한 회사의 주요 목적에 집중하고 더 나은 서비스를 제공함으로써 경쟁자들보다 우위를 점할 수 있게 해줍니다.

5. 가용성

대부분의 경우, 내부 IT 지원 부서는 항상 이용할 수 있는 것이 아니며, 중단에 취약합니다. 대부분의 아웃소싱 회사들은 휴일에도 24/7 지원을 제공하는 전담 팀을 제공합니다. 그들은 귀사에 안정적인 서비스 흐름과 확실한 가동 시간을 제공할 것입니다.

6. 경험과 기술

아웃소싱 회사들은 대체로 방대한 경험과 기술을 갖춘 IT 인력 풀에 접근할 수 있습니다. 그들의 서비스를 이용함으로써, 여러분의 비즈니스도 그들에게 접근할 수 있게 됩니다. 내부 IT 팀이 시간 내에 해결할 수 없다고 생각하는 문제들은 경험 많은 IT 전문가들이 처리할 것입니다.

7. 위험 감소

IT 지원 서비스를 외주하는 것은 내부 IT 지원 부서를 운영하는 데 따른 위험을 줄일 수 있습니다. 대부분의 서비스 제공업체는 기술 지원 문제를 다루는 데 수년간의 경험을 가지고 있으며, 이에 따른 위험을 줄이는 책임을 계속해서 짊어질 것입니다. 인프라와 서비스가 최고 수준임을 보장하는 것 외에도, 보안 및 준수 표준을 준수하도록 해야 합니다.

IT 지원 아웃소싱의 단점

기술 지원 서비스를 아웃소싱하는 것에는 장점이 있지만, 단점도 있습니다. 그것들은 다음과 같습니다:

1. 서비스 품질에 대한 통제력이 거의 없거나 전혀 없음

기술 지원을 제3자 회사에 아웃소싱하는 것은 귀사가 제공하는 서비스의 품질을 거의 또는 전혀 통제할 수 없음을 의미합니다. 귀사의 기술 지원 팀이 귀사가 제공하는 제품이나 서비스를 완전히 이해하는 것이 매우 중요합니다. IT 지원 팀을 구축하면 제공하는 제품이나 서비스에 노출되어 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 반면에, 아웃소싱을 하면 현장의 인력이 제품이나 서비스를 충분히 이해하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공한다는 보장이 없습니다. 내부 IT 지원 팀을 운영하면 지원 과정을 모니터링하고 원하는 대로 변경할 수 있지만, 아웃소싱을 할 때는 그렇지 않습니다. IT 지원 서비스가 좋은 손에 있기를 믿어야 할 뿐입니다.

2. 고객과의 직접적인 접촉이 덜함

IT 지원을 외주하는 것은 고객과의 모든 연결이나 접촉이 기술 지원을 담당하기로 선택한 회사, 즉 중개인을 통해 이루어져야 함을 의미합니다. 고객과의 소통에 의존하는 모든 비즈니스는 더 나은 서비스를 제공하기 위해 내부 IT 지원 팀을 두는 것이 바람직합니다. 피드백이 오면 그것이 바로 팀에 도달하고, 필요한 변경을 빠르게 시행할 수 있습니다. 반면에, 외주를 통하면 피드백이 당신에게 도달하는 데 시간이 걸릴 수 있고, 중요한 메시지가 과정에서 손실될 수 있어 응답 시간이 줄어들 수 있습니다.

3. 언어 장벽

해외 아웃소싱은 때때로 고객이 기술 지원 직원의 억양으로 인해 문제를 겪을 때 골칫거리가 될 수 있습니다. 고객이 IT 지원 인력을 이해하는 데 어려움을 겪으면 고객 만족 문제가 발생할 수 있습니다. 아웃소싱을 계속하고 싶다면 이 문제를 식별하고 해결해야 합니다.

4. 예상치 못한 비용

기술 지원 서비스를 아웃소싱하는 주요 장점 중 하나는 지원 팀을 운영하는 비용을 줄일 수 있다는 것이지만, 귀하의 사업은 숨겨진 불필요한 비용을 부담할 수도 있습니다. 사업주나 관리자로서 아웃소싱 회사와의 모든 계약 조건을 읽는 것이 중요합니다. 계약 내용을 이해하는 데 필요한 전문 지식이 없다고 느낀다면 계약 변호사의 서비스를 고용하십시오. 이는 미래에 발생할 수 있는 어떠한 난처한 상황으로부터도 당신을 보호할 것입니다.

결론

IT 지원 팀은 귀하의 비즈니스 성공을 만들거나 망칠 수 있습니다. 이것은 꼭 올바르게 해야 하는 것 중 하나이며, 그렇지 않으면 회사가 위험에 처할 수 있습니다. 내부 IT 지원 부서를 구축할 필요한 자원이 없는 경우 IT 지원을 외주하는 것이 일반적으로 권장됩니다. IT 지원을 외주하는 것에는 여러 가지 장단점이 있으며, 장점이 단점보다 큰지 여부를 결정하는 것은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다.