ビジネスにとってITサポートのアウトソーシングは安全ですか？

情報技術サポートは、そこにあるすべての企業にとって不可欠な部分です。インターネットを使用して製品やサービスを一群の人々に提供する企業のバックボーンであることが通常です。

中小企業が拡大するにつれて、事業を継続させるために必要なスペースを埋め、追加の役割が生まれ、より高度なスキルを持ったスタッフが不可欠になります。強力な内部IT部門は、会社のITサポートニーズに対応するのに十分ですが、すべての中小企業がそれを設立し維持するリソースを持っているわけではありません。ITサポートをアウトソーシングすることは、熟練したオペレーターの部隊を構築する代替手段です。

この記事では、ITサポートのアウトソーシングと、もしあれば、ビジネスにおけるセキュリティへの影響について考察します。

ITにおけるアウトソーシングとは何か？

アウトソーシングは、ビジネスの特定のニーズや機能を管理するために、第三者の会社や組織を雇用するプロセスです。

ITアウトソーシングとは、特定のIT業務を自社から別の会社に委託し、その会社が必要なリソースを持っているため、重大な問題なくその機能を実行できるようにすることを意味します。例えば、現在リソースがない、またはコールセンターの設備を購入して維持する余裕がないため、会社がコールセンターをアウトソーシングすることができます。

また、中小企業は定期的にヘルプデスク、ITサポート、データセンター、データストレージ、バックアップ、ネットワーク監視などのITサービスを外部委託しています。これは、ITの任務や役割に適用されることがあり、一部の企業はIT部門全体を外部委託することもあります。

ITアウトソーシングにはさまざまなタイプがあり、以下が含まれます：

1. オフショアアウトソーシング: 自国の運営国外で企業のサービスを利用するプロセス。

2. ニアショアアウトソーシング: これは、あなたのビジネスが運営されている国に近い、または国境を共有する外部サービスプロバイダーを利用することを指します。

3. オンショアアウトソーシング: これは、あなたのビジネスが運営されている同じ国内の別の会社のサービスを利用することを指します。

4. オンデマンドアウトソーシング: これは、その時点で必要とされているものに基づいたアウトソーシングのタイプです。

5. 管理サービス: これは、他の会社があなたのITサービスの特定の機能またはすべての機能を完全に管理することを含みます。

ITサポートサービスをアウトソーシングするのは安全ですか？

ITサポートサービスをアウトソーシングすることは、状況によっては必要になるかもしれません。そのため、それがどれほど安全かを理解することは理にかなっています。また、これらのサービスがスムーズに運営されることを外部の人に任せることには、いくつかのリスクが伴います。これらのリスクを知り、それらが発生した場合にどのように軽減するかを優先事項とするべきです。

テクニカルサポートのアウトソーシングの安全性は、主に関与する会社に依存します。さらに、よく知られているアウトソーシング会社は、通常、評判が良く、厳しい監視の下にあるため、知名度の低い会社よりも安全で利用する価値があります。これらの会社が提供するポリシーと契約を理解することが重要です。

あなたが選ぶアウトソーシング会社が、サービスを維持するためにあなたのビジネスが要求する同じセキュリティまたは規制基準を持っていることを確認してください。また、選んだアウトソーシング会社が必要な技術的専門知識とリソースを持っていることも確認してください。そうでなければ、あなたの会社は技術サポートの低下によるリスクにさらされ、顧客の損失につながる可能性があります。

ほとんどの場合、ITサポートサービスのアウトソーシングの安全性に問題はほとんどまたは全くありませんが、これが事実であることを確実にするためには、技術サポートサービスを管理している会社と密接に協力する必要があります。

ITサポートをアウトソーシングするメリット

ITサポートサービスをアウトソーシングすることには、以下を含む多くの利点があります：

### 1. 労働コストの削減

会社のITサポートチームを構築する際には、コストについて考える必要があります。人件費だけでも予算に大きな影響を与えるかもしれません。ほとんどの場合、最高のサービスを提供するために、人材育成、ソフトウェアライセンス、その他の補助費用にも大きく投資する必要があります。一方、アウトソーシングを利用すると、追加料金なしで資格のある専門家を迎え入れることができます。これにより、成長中のビジネスの他の分野に焦点とリソースを向けることができます。

### 2. インフラコストの削減

社内ITサポートチームは、運用をサポートするために必要なインフラを必要とします。サーバー、ルーター、スイッチ、データストレージデバイスなどのインフラ機器はかなり高価になることがあります。それらの維持と修理は費用を増加させます。さらに、アウトソーシングはそれらを取得する負担を取り除き、使用するリソースのみに対して支払うことを可能にし、コストを節約することを可能にします。

### 3. 柔軟性

技術サポートをアウトソーシングすることで、運用のスケーリングを柔軟に行うことができます。ピーク時には、ビジネスを迅速に拡大して、寄せられるリクエストの需要に応えることができます。リクエストが少ないか全くない時には、不必要なコストを避けるためにスケールダウンすることもできます。これは、社内チームでは実現できません。より多くの人を雇用する必要があり、それには時間とお金がかかります。

### 4. ビジネスに焦点を当てる

ITサポートチームを構築することは、時間、リソース、そしてコアビジネスの目標からあなたの注意をそらすことがあります。ITサポートサービスをアウトソーシングすることで、あなたのビジネスは戦略、イノベーション、マーケティングなどの他の分野に集中することができます。また、会社の主要な目的に集中し、より良いサービスを提供することができ、競合他社よりも優位に立つことができます。

### 5. 利用可能性

ほとんどの場合、内部ITサポート部門は常に利用可能であるとは限りません。彼らは中断を受けやすいです。ほとんどのアウトソーシング会社は、休日であっても24/7サポートを提供する専任チームを提供します。彼らは、ビジネスに安定したサービスの流れと確実な稼働時間を提供します。

### 6. 経験とスキル

アウトソーシング会社は通常、豊富な経験とスキルを持つIT人材のプールにアクセスできます。彼らのサービスを利用することで、あなたのビジネスもそれらにアクセスできるようになります。内部のITチームでは時間内に解決できないと思われる問題も、経験豊富なITプロフェッショナルが対応します。

### 7.リスクの低減

ITサポートサービスをアウトソーシングすることで、内部のITサポート部門を運営する際に伴うリスクを軽減できます。ほとんどのサービスプロバイダーは、技術サポートの問題を扱う長年の経験を持っており、それに伴うリスクを軽減する責任を引き続き負います。インフラとサービスが最高品質であることを保証するだけでなく、セキュリティとコンプライアンスの基準を遵守していることも確認する必要があります。

ITサポートをアウトソーシングするデメリット

技術サポートサービスをアウトソーシングすることの利点がある一方で、欠点もあります。それらには以下が含まれます：

### 1. サービスの品質に対するコントロールがほとんどない、または全くない

技術サポートを第三者企業にアウトソーシングすると、提供されるサービスの品質をあまり、または全くコントロールできない可能性があります。技術サポートチームがあなたの会社が提供する製品やサービスを完全に理解していることが不可欠です。ITサポートチームを構築することで、提供される製品やサービスに触れ、それを理解する機会を得ることができます。一方、アウトソーシングを行うと、現場の人員が製品やサービスを十分に理解して顧客により良いサービスを提供できるという保証がありません。内部のITサポートチームを持つことで、サポートプロセスを監視し、好きなように変更を加えることができますが、アウトソーシングを行った場合はそうはいきません。あなたのITサポートサービスが良い手に委ねられていることを信じるしかありません。

### 2. 顧客との直接的な接触が少ない

ITサポートをアウトソーシングすると、顧客との接続や連絡が中間業者、つまり技術サポートを担当する選択した会社を通じて行わなければならないことを意味します。顧客とのコミュニケーションに依存するビジネスにとっては、より良いサービスを提供するために内部のITサポートチームを持つことが望ましいです。フィードバックが来た場合、それは直接チームに行き、彼らは必要な変更を迅速に実施することができます。一方、アウトソーシングはフィードバックがあなたに届くまでに時間がかかるため、対応時間を減らす可能性があり、プロセスの中でいくつかの重要なメッセージが失われるかもしれません。

### 3. 言語の壁

オフショアアウトソーシングは、顧客が技術サポートスタッフのアクセントに問題を抱えることがあるため、時には頭痛の種となることがあります。顧客がITサポート担当者を理解するのが難しい場合、顧客満足度に問題が生じる可能性があります。アウトソーシングを続けたい場合は、この問題を特定し、対処する必要があります。

### 4. 予期せぬコスト

技術サポートサービスをアウトソーシングする大きな利点の一つは、サポートチームを持つコストを削減できることですが、ビジネスには隠れた不必要な料金が発生する可能性もあります。ビジネスオーナーやマネージャーとして、アウトソーシング会社とのすべての契約条件を読むことが重要です。契約内容を理解する自信がない場合は、契約弁護士のサービスを雇うことを検討してください。それにより、将来的な恥ずかしい事態を避けることができます。

## 結論

あなたのITサポートチームは、ビジネスの成功を左右することがあります。これは、正しく行う必要があるものの一つであり、そうしないと会社を危険にさらすことになります。ビジネスが社内のITサポート部門を構築するための必要なリソースを持っていない場合、ITサポートをアウトソーシングすることは一般的に推奨されています。ITサポートをアウトソーシングすることには、いくつかの利点と欠点があります。それが利点と欠点を上回るかどうかを決定するのは完全にあなた次第です。