Is IT-ondersteuning uitbesteden veilig voor bedrijven?
Informatietechnologie ondersteuning is een essentieel onderdeel van elk bedrijf dat er bestaat. Het is meestal de ruggengraat van elk bedrijf dat het internet gebruikt om een product of dienst aan een groep mensen te leveren.
Naarmate kleine bedrijven groeien, ontstaat er behoefte om de ruimtes te vullen die nodig zijn om hun bedrijf draaiende te houden; er komen extra rollen vrij, en meer hoogopgeleid personeel is essentieel om de continuïteit te waarborgen. Een krachtige interne IT-afdeling is voldoende om te voorzien in de IT-ondersteuningsbehoeften van een bedrijf, maar niet elk klein bedrijf heeft de middelen om deze op te zetten en te onderhouden. Het uitbesteden van IT-ondersteuning is een alternatief voor het opbouwen van een eenheid van bekwame medewerkers.
In dit artikel zullen we IT-ondersteuning uitbesteding en de beveiligingsimplicaties voor bedrijven, indien aanwezig, overwegen.
Wat is Outsourcing in IT?
Outsourcing is het proces van het inhuren van een externe firma of organisatie om specifieke behoeften of functies van uw bedrijf te verzorgen.
IT-outsourcing betekent simpelweg het uitbesteden van bepaalde IT-operaties van uw bedrijf aan een ander bedrijf dat over de benodigde middelen beschikt om dergelijke functies zonder noemenswaardige problemen uit te voeren. Bijvoorbeeld, een bedrijf kan een callcenter uitbesteden omdat ze momenteel niet over de middelen beschikken of zich niet kunnen veroorloven om callcenterapparatuur te kopen en te onderhouden.
Ook besteden kleine bedrijven regelmatig IT-diensten uit zoals helpdesk, IT-ondersteuning, datacenter, dataopslag, back-up en netwerkmonitoring. Dit kan van toepassing zijn op elke IT-taak of rol; sommige bedrijven kunnen een hele IT-afdeling uitbesteden.
Er zijn verschillende soorten IT-outsourcing, en deze omvatten de volgende:
1. Offshore Outsourcing: Het proces van het inzetten van de diensten van een bedrijf buiten je eigen land van operatie.
2. Nearshore Outsourcing: Dit houdt in dat gebruik wordt gemaakt van een externe dienstverlener die dichtbij is of een grens deelt met het land waarin uw bedrijf actief is.
3. Onshore Outsourcing: Dit houdt in dat je gebruikmaakt van de diensten van een ander bedrijf in hetzelfde land waar je bedrijf actief is.
4. On-demand Outsourcing: Dit is een type outsourcing gebaseerd op wat er op het moment nodig is.
5. Beheerde Diensten: Dit houdt in dat een ander bedrijf bepaalde of alle functies van uw IT-diensten volledig beheert.
Is Het Veilig om IT-Supportdiensten Uit te Besteden?
Het uitbesteden van IT-ondersteuningsdiensten kan afhankelijk van de situatie noodzakelijk zijn; daarom is het logisch om te begrijpen hoe veilig dit is. Ook kan het vertrouwen van een buitenstaander met het zorgen dat deze diensten soepel verlopen enkele risico’s met zich meebrengen. Het kennen van deze risico’s en hoe ze te mitigeren voor het geval dat ze gebeuren, zou je prioriteit moeten zijn.
De veiligheid van het uitbesteden van technische ondersteuning hangt grotendeels af van het betrokken bedrijf. Bovendien zijn bekende uitbestedingsbedrijven beter en veiliger in gebruik dan hun onbekende tegenhangers omdat ze doorgaans een betere reputatie hebben en meer onder toezicht staan. Het is beter om de beleidslijnen en contracten van deze bedrijven te begrijpen voordat je een keuze maakt.
Zorg ervoor dat welk outsourcingbedrijf u ook kiest, dezelfde beveiligings- of regelgevende normen heeft die uw bedrijf nodig heeft om de dienstverlening te handhaven. U moet ook zorgen dat het outsourcingbedrijf dat u kiest over de nodige technische expertise en middelen beschikt. Anders brengt u uw bedrijf in gevaar vanwege slechte technische ondersteuning, wat resulteert in het verlies van klanten.
In de meeste gevallen zijn er weinig of geen problemen met de veiligheid van het uitbesteden van IT-ondersteuningsdiensten, maar om dit te garanderen, moet je nauw samenwerken met het bedrijf dat je technische ondersteuning beheert.
Voordelen van het Uitbesteden van IT-Support
Er zijn veel voordelen verbonden aan het uitbesteden van IT-ondersteuningsdiensten, en deze omvatten het volgende:
1. Verlaagde Arbeidskosten
Bij het opbouwen van een IT-ondersteuningsteam voor uw bedrijf, moet u nadenken over de kosten. Alleen de kosten voor personeel kunnen al een deuk in uw budget slaan. In de meeste gevallen moet u nog steeds flink investeren in personeelstraining, softwarelicenties en andere bijkomende kosten om ervoor te zorgen dat u de beste service levert. Outsourcing daarentegen stelt u in staat om gekwalificeerde professionals binnen te halen zonder bijkomende kosten. Hierdoor kunt u uw focus en middelen richten op andere gebieden van uw groeiende bedrijf.
2. Verlaagde Infrastructuurkosten
Interne IT-ondersteuningsteams hebben de benodigde infrastructuur nodig om operaties te ondersteunen. Infrastructuurapparatuur zoals servers, routers, switches, data-opslagapparaten en andere items kunnen behoorlijk kostbaar zijn. Het onderhouden en repareren ervan zal uw uitgaven verhogen. Bovendien neemt uitbesteding de last van het aanschaffen van deze apparatuur van u over en stelt u in staat om alleen te betalen voor de middelen die u gebruikt, waardoor u kunt besparen op kosten.
3. Flexibiliteit
Het uitbesteden van technische ondersteuning stelt je in staat flexibel te zijn in het opschalen van je operaties. In piekperiodes kan je bedrijf snel opschalen om aan de vraag naar verzoeken te voldoen. Wanneer er weinig of geen verzoeken zijn, kun je ook afschalen om onnodige kosten te vermijden. Dit kun je niet doen met een intern team; je zou meer mensen moeten aannemen, wat tijd en geld kost.
4. Focus op Zakelijk
Het opbouwen van een IT-ondersteuningsteam kan tijd, middelen en focus wegnemen van de kernactiviteiten van uw bedrijf. Het uitbesteden van IT-ondersteuningsdiensten stelt uw bedrijf in staat zich te concentreren op andere gebieden zoals strategie, innovatie en marketing. Het stelt u ook in staat om u te concentreren op het primaire doel van het bedrijf en een betere service te leveren, waardoor u een voorsprong krijgt op uw concurrenten.
5. Beschikbaarheid
In de meeste gevallen kunnen interne IT-ondersteuningseenheden niet altijd beschikbaar zijn; ze zijn vatbaar voor onderbrekingen. De meeste outsourcingbedrijven bieden toegewijde teams met 24/7 ondersteuning, zelfs op feestdagen. Ze zullen uw bedrijf voorzien van een constante stroom van service en gegarandeerde uptime.
6. Ervaring en Vaardigheid
Outsourcingsbedrijven hebben meestal toegang tot een pool van IT-personeel met een enorme hoeveelheid ervaring en vaardigheden. Door hun diensten in te schakelen, krijgt uw bedrijf ook toegang tot hen. Eventuele problemen waarvan u denkt dat een intern IT-team deze niet op tijd kan oplossen, worden afgehandeld door ervaren IT-professionals.
7. Verminderd Risico
Het uitbesteden van IT-ondersteuningsdiensten kan de risico’s verminderen die gepaard gaan met het runnen van een interne IT-ondersteuningseenheid. De meeste dienstverleners hebben jarenlange ervaring met het omgaan met technische ondersteuningsproblemen en zullen de verantwoordelijkheid blijven dragen om de risico’s die daarmee gepaard gaan te verminderen. Naast het garanderen dat hun infrastructuur en diensten van topkwaliteit zijn, moeten ze ook zorgen dat ze voldoen aan beveiligings en nalevingsnormen.
Nadelen van het Uitbesteden van IT-Support
Net zoals er voordelen zijn aan het uitbesteden van technische ondersteuningsdiensten, zijn er ook nadelen. Deze omvatten het volgende:
1. Weinig of geen controle over de kwaliteit van de dienstverlening
Het uitbesteden van technische ondersteuning aan een externe partij betekent dat uw bedrijf weinig of geen controle kan hebben over de kwaliteit van de geleverde dienst. Het is van cruciaal belang dat uw technische ondersteuningsteam het product of de dienst die uw bedrijf levert volledig begrijpt. Het opbouwen van een IT-ondersteuningsteam kan u het voordeel bieden dat zij blootgesteld worden aan het product of de dienst die geleverd wordt en dit begrijpen. Aan de andere kant kan uitbesteden ertoe leiden dat u geen garantie heeft dat het personeel ter plaatse het product of de dienst volledig begrijpt om klanten beter te kunnen bedienen. Met een intern IT-ondersteuningsteam kunt u ook het ondersteuningsproces monitoren en wijzigingen aanbrengen naar wens, maar dat is niet het geval wanneer u uitbesteedt. U zult er gewoon op moeten vertrouwen dat uw IT-ondersteuningsservice in goede handen is.
2. Minder direct contact met klanten
Het uitbesteden van IT-ondersteuning kan betekenen dat elke verbinding of contact met uw klanten via een tussenpersoon moet gaan, het bedrijf dat u selecteert om de technische ondersteuning te verzorgen. Het is beter voor elk bedrijf dat afhankelijk is van communicatie met zijn klanten om betere service te bieden, om een intern IT-ondersteuningsteam te hebben. Wanneer feedback binnenkomt, gaat deze direct naar het team, en zij kunnen elke vereiste verandering snel doorvoeren. Aan de andere kant kan uitbesteden uw reactietijd verminderen omdat feedback enige tijd kan duren om bij u te komen, en sommige belangrijke berichten kunnen in het proces verloren gaan.
3. Taalbarrières
Offshore outsourcing kan soms hoofdpijn veroorzaken wanneer klanten problemen hebben met het accent van technische ondersteuningsmedewerkers. Er kunnen problemen met klanttevredenheid ontstaan als een klant moeite heeft met het begrijpen van IT-ondersteuningspersoneel. Je moet dit probleem identificeren en aanpakken als je outsourcing wilt blijven doen.
4. Onverwachte Kosten
Een significant voordeel van het uitbesteden van technische ondersteuningsdiensten is het verlagen van de kosten voor het hebben van een ondersteuningsteam, maar uw bedrijf kan ook te maken krijgen met verborgen en onnodige kosten. Het is cruciaal dat u als bedrijfseigenaar of manager de voorwaarden van elk contract met het uitbestedingsbedrijf leest. Huur de diensten van een contractadvocaat in als u denkt dat u niet over de benodigde expertise beschikt om de overeenkomst te begrijpen. Het zal u in de toekomst voor enige verlegenheid behoeden.
Conclusie
Uw IT-ondersteuningsteam kan het succes van uw bedrijf maken of breken. Het is een van die dingen die je gewoon goed moet krijgen, anders breng je je bedrijf in gevaar om ten onder te gaan. Het uitbesteden van IT-ondersteuning is een praktijk die over het algemeen wordt aangemoedigd als uw bedrijf niet over de nodige middelen beschikt om een interne IT-ondersteuningseenheid op te bouwen. Er zijn verschillende voor- en nadelen aan het uitbesteden van IT-ondersteuning; het is volledig aan u om te beslissen of de voordelen opwegen tegen de nadelen.